Verzenden en retourneren
Versie: 10-10-2026
Bij Extra Vergine doen we ons best om uw olijfolie, amandelen en andere producten zorgvuldig te verpakken en veilig bij u te bezorgen.
Op deze pagina leest u waar wij leveren, welke levertijden u kunt verwachten, hoe pre-orders werken, hoe u een bestelling kunt retourneren en wat u moet doen wanneer een product beschadigd aankomt.
1. Waar bezorgen wij?
Extra Vergine verzendt bestellingen uitsluitend naar adressen in België en Nederland. Op dit moment verzenden wij niet standaard naar andere landen.
Wilt u een bestelling buiten België of Nederland laten bezorgen? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via info@extravergine.be. Wij kunnen niet garanderen dat levering buiten België en Nederland mogelijk is.
2. Verzendkosten
Extra Vergine rekent verzendkosten voor het bezorgen van bestellingen, tot een bestelwaarde van € 100. Bestellingen vanaf € 100 (inclusief btw, na aftrek van eventuele kortingen) verzenden wij gratis naar België en Nederland.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar uw bestelling naartoe gaat. Het bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst. Zelf afhalen in Testelt is altijd kosteloos.
Eventuele afwijkende verzendtarieven of tijdelijke acties worden duidelijk op de website of tijdens het afrekenen vermeld.
3. Leveringsmogelijkheden
Voor onze verzending maken wij gebruik van het verzendplatform SendMyParcel, dat samenwerkt met de vervoerders DPD, PostNL en bpost.
Tijdens het afrekenen kunt u kiezen uit levering bij een afhaalpunt, levering op uw thuisadres, of kosteloos zelf afhalen in Testelt. Let op: het afhaaladres is niet alle dagen geopend.
4. Levertermijn
Voor producten die op voorraad zijn, streven wij naar levering binnen één week na ontvangst van de betaling.
De daadwerkelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van het moment van bestellen, weekenden, feestdagen en de vervoerder.
Wanneer wij verwachten dat uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden, informeren wij u daar zo snel mogelijk over.
Een onverwachte vertraging bij de vervoerder kan helaas voorkomen. Uiteraard blijven uw wettelijke rechten als consument daarbij van toepassing.
5. Pre-orders
Een deel van onze producten kan als pre-order worden aangeboden.
Bij een pre-order bestelt u een product dat nog niet bij Extra Vergine op voorraad is. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen doordat wij wachten op een nieuwe levering, productie of oogst uit Italië.
Waar mogelijk vermelden wij bij het product wanneer wij verwachten de nieuwe voorraad te ontvangen. Deze datum is een indicatie en kan wijzigen door omstandigheden bij de producent of tijdens het transport naar Extra Vergine.
Voor de pre-orders die nu in onze webshop staan, verwachten wij levering in de tweede week van december 2026.
Zodra wij de producten van de betreffende pre-order hebben ontvangen, streven wij ernaar uw bestelling binnen één week te verzenden.
Wanneer de verwachte levering aanzienlijk vertraagd is, informeren wij u daar zo snel mogelijk over.
Het bestellen van een product als pre-order beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Pre-order gecombineerd met producten die op voorraad zijn
Bevat uw bestelling zowel direct beschikbare producten als een pre-order? Dan versturen wij de direct beschikbare producten meteen, en volgt de pre-order in een tweede zending zodra die binnen is.
Voor die tweede zending brengen wij geen extra verzendkosten in rekening. U betaalt dus éénmaal verzendkosten, ook al ontvangt u twee pakketten.
6. Uw bestelling volgen
Wanneer voor uw zending track & trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending een e-mail met informatie waarmee u de levering kunt volgen.
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of het opgegeven e-mailadres en afleveradres correct zijn.
7. Herroepingsrecht en retourneren
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden aan te geven dat u van de aankoop wilt afzien.
Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de herroepingstermijn weten via info@extravergine.be. Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- het bestelnummer;
- welke producten u wilt retourneren.
U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.
U mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een andere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.
8. Waar moet de retourzending naartoe?
Na uw melding dient u de producten binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen naar:
Wij adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat wij uw retourzending hebben verwerkt.
9. Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de producten voor uw rekening. Extra Vergine vergoedt deze retourkosten niet.
Dit geldt niet wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen waarvoor Extra Vergine verantwoordelijk is. Neem in dat geval eerst contact met ons op. Wij spreken dan met u af hoe het probleem wordt opgelost en, wanneer retournering noodzakelijk is, hoe de retourzending wordt geregeld.
Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product daarom niet op eigen initiatief op voordat u contact met ons heeft opgenomen.
10. Staat van een retourproduct
Tijdens de herroepingstermijn mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen. Ga zorgvuldig met de producten en verpakking om.
Wanneer een product door verdergaand gebruik of behandeling in waarde is verminderd, kan de consument volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Verpak producten voor een retourzending zorgvuldig, met name glazen flessen en andere breekbare verpakkingen.
11. Retourneren van voedingsmiddelen
Het feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het niet geretourneerd kan worden. Voor houdbare producten, zoals veel soorten olijfolie en verpakte amandelen, geldt in beginsel het normale wettelijke herroepingsrecht.
De wet kent echter uitzonderingen. Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld niet van toepassing zijn op:
- producten die snel bederven;
- producten met een beperkte houdbaarheid;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk vermeld.
12. Terugbetaling
Wanneer u een bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze twee verzendmethoden niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald voor zover die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u behoudt.
De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn bij een gewone herroeping voor uw rekening.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.
13. Beschadigde producten
Hoewel wij onze producten zorgvuldig verpakken, kan tijdens het vervoer helaas iets misgaan.
Is een fles gebroken, heeft een verpakking gelekt of is een ander product tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@extravergine.be. Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam;
- uw bestelnummer;
- welk product beschadigd is;
- een korte omschrijving van de beschadiging;
- foto’s van het beschadigde product;
- foto’s van de binnen- en buitenkant van de verzendverpakking;
- indien relevant een foto van het verzendlabel.
Gooi het beschadigde product en de verpakking indien mogelijk niet direct weg. De vervoerder kan deze informatie nodig hebben om de transportschade te beoordelen.
Het aanleveren van foto’s helpt ons om de schade snel af te handelen, maar beperkt uw wettelijke rechten niet.
14. Wat doen wij bij transportschade?
Wanneer een product tijdens het vervoer beschadigd is geraakt en Extra Vergine hiervoor het risico draagt, zoeken wij kosteloos met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:
- het opnieuw verzenden van het beschadigde product;
- het leveren van een vervangend product;
- terugbetaling van het betreffende product wanneer vervanging niet mogelijk of niet passend is.
De noodzakelijke kosten om een fout van Extra Vergine of een transportschade waarvoor Extra Vergine verantwoordelijk is op te lossen, worden niet bij u in rekening gebracht.
15. Verkeerd product ontvangen
Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact met ons op via info@extravergine.be en vermeld uw bestelnummer en welk product u heeft ontvangen.
Stuur het verkeerd geleverde product niet zonder overleg terug.
Wij zorgen voor een passende oplossing en dragen de noodzakelijke kosten voor het corrigeren van onze fout.
16. Pakket niet ontvangen
Geeft de vervoerder aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u het niet ontvangen? Controleer dan eerst:
- of het pakket bij buren is afgegeven;
- of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
- of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft achtergelaten.
Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@extravergine.be. Wij onderzoeken vervolgens samen met de vervoerder wat er met de zending is gebeurd.
Het risico van de verzending ligt bij een normale consumentenlevering in beginsel bij Extra Vergine totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.
17. Onjuist afleveradres
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.
Heeft u na het bestellen een fout in het adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@extravergine.be. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres voor u aan te passen.
Wanneer een bestelling door een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling. Eventuele nieuwe verzendkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en de fout aan de klant kan worden toegerekend, voor rekening van de klant komen.
18. Niet afgehaald pakket
Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, dient het binnen de door de vervoerder aangegeven termijn te worden opgehaald.
Wordt het pakket niet tijdig opgehaald en daardoor naar Extra Vergine teruggestuurd, dan nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
Het niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Wilt u van uw aankoop afzien, laat ons dit dan uitdrukkelijk weten.
19. Klachten over een product
Is er iets mis met de kwaliteit van een geleverd product? Neem dan contact met ons op via info@extravergine.be. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Bij een probleem met een voedingsproduct kan het nuttig zijn ook de houdbaarheidsdatum en/of het batch- of lotnummer op de verpakking door te geven.
Wij bekijken vervolgens samen met u wat een passende oplossing is. Uw wettelijke garantierechten als consument blijven daarbij onverminderd van toepassing.
20. Contact
Heeft u vragen over verzending, een pre-order, retourzending of een beschadigd product? Neem dan contact op met:
Wij helpen u graag verder.
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026