Algemene voorwaarden
Versie: 10-10-2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via de webshop van Extra Vergine op www.extravergine.be.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Identiteit van de verkoper
De webshop Extra Vergine wordt uitgebaat door:
Hierna genoemd: “Extra Vergine”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Extra Vergine en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Extra Vergine en een consument tot stand komt.
Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
De algemene voorwaarden zijn vóór het afronden van de bestelling via de website beschikbaar. De klant krijgt de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen voordat de bestelling wordt geplaatst.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
3. Producten en aanbod
Extra Vergine verkoopt onder meer olijfolie, amandelen en aanverwante producten.
Extra Vergine doet haar best om producten, ingrediënten, hoeveelheden, verpakkingen, afbeeldingen en overige productinformatie zo correct mogelijk weer te geven.
Foto’s op de website dienen ter illustratie. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, vorm, verpakking of etiket kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen gebrek aan het product.
Omdat een deel van het assortiment bestaat uit natuurlijke en ambachtelijke producten, kunnen eigenschappen per oogst, seizoen of productiebatch enigszins verschillen.
Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten op de website binden Extra Vergine niet. Wanneer een dergelijke fout na het plaatsen van een bestelling wordt ontdekt, neemt Extra Vergine contact op met de klant.
4. Prijzen
Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief de wettelijk toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De verzendkosten bedragen € 7,50 voor bestellingen naar België en € 9,50 voor bestellingen naar Nederland, telkens inclusief btw. Bestellingen met een waarde vanaf € 100 (inclusief btw, na aftrek van eventuele kortingen) worden gratis verzonden. Zelf afhalen in Testelt is kosteloos.
De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op de overeenkomst.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces heeft afgerond en de bestelling door Extra Vergine is ontvangen, behoudens situaties waarin de bestelling om een geldige reden niet kan worden uitgevoerd.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging.
Extra Vergine behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer bijvoorbeeld:
- een product niet meer beschikbaar blijkt;
- sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
- de verstrekte klant- of betaalgegevens onjuist of onvolledig zijn;
- er gegronde aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik.
Indien een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, wordt het reeds ontvangen bedrag terugbetaald.
6. Betaling
De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
Betaalprovider: Mollie
De beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere bestaan uit: Bancontact, creditcard en Payconiq
De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij voor de gekozen betaalmethode andere afspraken gelden.
Extra Vergine brengt geen bijkomende kosten voor een betaalmethode in rekening voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
7. Leveringsgebied
Extra Vergine levert uitsluitend aan adressen in België en Nederland.
Bestellingen naar andere landen worden niet via de webshop geleverd, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk een afzonderlijke afspraak is gemaakt.
De beschikbare leveringsmethoden en de bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
8. Levering en leveringstermijn
Extra Vergine streeft ernaar reguliere bestellingen uiterlijk binnen één week na ontvangst van de betaling te leveren.
De genoemde leveringstermijn is een verwachte leveringstermijn. Wanneer Extra Vergine voorziet dat een bestelling niet binnen de aangegeven termijn kan worden geleverd, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels inzake levering aan consumenten.
Indien een overeengekomen of wettelijke leveringstermijn wordt overschreden, heeft de consument de rechten die hem of haar op grond van het toepasselijke consumentenrecht toekomen.
9. Pre-orders
Sommige producten kunnen als pre-order worden aangeboden. Bij een pre-order bestelt en betaalt de klant een product dat op het moment van bestellen nog niet door Extra Vergine is ontvangen of nog niet direct uit voorraad kan worden geleverd.
Op de productpagina wordt waar mogelijk een indicatie gegeven van het verwachte moment waarop het product bij Extra Vergine beschikbaar komt.
Deze verwachte datum is indicatief, omdat Extra Vergine bij pre-orders afhankelijk kan zijn van producenten, oogst, productie en transport.
Zodra de producten van een pre-order door Extra Vergine zijn ontvangen, streeft Extra Vergine ernaar de bestelling binnen één week te verzenden.
Indien de verwachte beschikbaarheid aanzienlijk wijzigt, informeert Extra Vergine de klant zo spoedig mogelijk.
Een pre-order beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
10. Risico tijdens verzending
Extra Vergine draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Extra Vergine als leveringsmogelijkheid werd aangeboden, gaat het risico overeenkomstig de wettelijke regels over bij overdracht aan die vervoerder.
11. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.
Wanneer een product beschadigd is aangekomen, heeft gelekt, gebroken is of wanneer een verkeerd product is geleverd, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via info@extravergine.be.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, vragen wij indien mogelijk om:
- het bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- foto’s van het beschadigde product;
- foto’s van de binnen- en buitenverpakking en, indien relevant, het verzendlabel.
Het vragen om foto’s beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer sprake is van een beschadiging of verkeerde levering waarvoor Extra Vergine verantwoordelijk is, zorgt Extra Vergine afhankelijk van de omstandigheden voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, nalevering of terugbetaling. De consument hoeft in zo’n geval niet zelf de noodzakelijke retourkosten te dragen.
12. Herroepingsrecht
Een consument die online een product koopt, beschikt in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van reden aan Extra Vergine laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
De consument kan hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@extravergine.be.
Na de melding van de herroeping moet de consument de betreffende goederen uiterlijk binnen de daarvoor wettelijk geldende termijn terugsturen.
Het retouradres is: Rode 38, 3272 Testelt gemeente Scherpenheuvel-Zichem, België
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Extra Vergine uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of het een retour betreft als gevolg van een fout van Extra Vergine of een gebrekkig geleverd product.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering bepaalt.
Dit kan bij voedingsmiddelen onder andere relevant zijn voor producten die snel bederven of slechts beperkt houdbaar zijn.
Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het van het herroepingsrecht is uitgesloten. Voor houdbare producten, zoals veel soorten olijfolie en verpakte amandelen, geldt daarom in beginsel het normale wettelijke herroepingsrecht, tenzij in een concreet geval een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Ook voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit waar nodig vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.
14. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Producten dienen indien redelijkerwijs mogelijk zorgvuldig en degelijk verpakt te worden geretourneerd.
15. Terugbetaling na herroeping
Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Extra Vergine de overeenkomstig de wet verschuldigde bedragen terug.
Bij volledige herroeping van een bestelling omvat dit ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de door Extra Vergine aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft Extra Vergine het prijsverschil niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen nadat Extra Vergine van de herroeping op de hoogte is gesteld.
Extra Vergine mag bij de verkoop van goederen wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
16. Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op producten die overeenstemmen met de overeenkomst en met hetgeen hij of zij redelijkerwijs van het product mag verwachten.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van toepassing.
Bij de beoordeling van voedingsmiddelen wordt rekening gehouden met de aard van het product en de vermelde houdbaarheids- en bewaarvoorschriften.
Een klacht over een product kan worden gemeld via info@extravergine.be. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien relevant kunnen foto’s helpen om de klacht sneller te beoordelen.
17. Houdbaarheid en bewaring
Voor voedingsproducten dienen de op het product, etiket of de verpakking vermelde bewaarvoorschriften en houdbaarheidsgegevens te worden gevolgd.
Extra Vergine is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat na levering ontstaat doordat een product niet volgens de aangegeven bewaarvoorschriften is bewaard, voor zover dit kwaliteitsverlies daadwerkelijk door die onjuiste bewaring is veroorzaakt.
18. Allergenen en productinformatie
Extra Vergine verstrekt de wettelijk vereiste informatie over ingrediënten en allergenen waar dit van toepassing is.
Amandelen zijn noten en kunnen allergische reacties veroorzaken.
Klanten met een voedselallergie of -intolerantie dienen vóór consumptie altijd de actuele informatie op de verpakking of het etiket te controleren.
Bij twijfel over een product kan contact worden opgenomen via info@extravergine.be.
19. Klachten
Extra Vergine vindt het belangrijk dat klachten zorgvuldig worden behandeld.
Een klacht kan worden ingediend via info@extravergine.be. Vermeld daarbij indien mogelijk het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Extra Vergine probeert klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een consument en Extra Vergine er samen niet uitkomen, kan de consument zich voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting wenden tot de bevoegde Belgische instantie, waaronder waar toepasselijk de Consumentenombudsdienst.
20. Aansprakelijkheid
Extra Vergine is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of de aansprakelijkheid van Extra Vergine te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Extra Vergine is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik of onjuiste bewaring van een product door de klant, voor zover Extra Vergine de klant voldoende over het juiste gebruik of de juiste bewaring heeft geïnformeerd.
21. Overmacht
Wanneer Extra Vergine door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet in staat is een verplichting uit te voeren, wordt de klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.
Partijen zoeken in dat geval naar een passende oplossing.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten, waaronder rechten die ontstaan wanneer een levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt.
22. Persoonsgegevens
Bij het verwerken van bestellingen en het gebruik van de webshop verwerkt Extra Vergine persoonsgegevens.
Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben, staat in de Privacyverklaring op de website.
23. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Extra Vergine en de consument is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop een consument die in een andere lidstaat woont op grond van het toepasselijke Europese recht aanspraak kan maken.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument gebruikmaken van de toepasselijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of het geschil voorleggen aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
24. Wijziging van deze voorwaarden
Extra Vergine kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor aanleiding bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van de betreffende overeenkomst heeft ingestemd.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026